سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال – وجوه الطيب
في وجوه الطيب، نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة، ونتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل مهنية ووضوح، بما يحفظ حقوق العميل ويلتزم باللوائح.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يُسمح بتقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المجرّبة، حفاظًا على سلامة المنتجات وصحة العملاء.
ثانياً: حالات الاسترجاع المجاني
- إذا تم شحن منتج خاطئ.
- إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على خلل مصنعي مثبت عند الاستلام.
- في هذه الحالات، نتحمّل كامل تكاليف الشحن، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.
ثالثاً: إلغاء الطلب أو الاسترجاع برغبة العميل
- في حال تم إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، حتى وإن لم تُستلم الشحنة.
- إذا لم يكن هناك خطأ من طرف المتجر، يتم خصم رسوم الشحن، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ مثبت.
رابعاً: رسوم إعادة التخزين
لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
رسوم إعادة التخزين = 0 ريال
خامساً: سياسة رد الأموال
- يتم فحص المنتج خلال 1 – 2 يوم عمل من استلامه في المستودع.
- يتم رد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عند تنفيذ عملية الاسترداد.
- لا يتم رد تكلفة الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
سادساً: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب، وصف المشكلة، وصورة للمنتج إن لزم.
- نقوم بمراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة عمل، وإبلاغك بالإجراء المناسب.
بيانات التواصل
